Returpolicy: Ångerrätt, Retur och Reklamation

14 dagars ångerrätt Enligt Distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har mottagit varan. Detta gäller alla varor, även prisnedsatta varor (REA-varor).

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss detta inom 14 dagar från att du tog emot leveransen. Du kontaktar oss enklast på info@hundkapor.se. (Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, men det är inget krav.)

Returfrakt Vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten. Om du väljer att använda vår returfraktsedel drar vi av kostnaden för frakten (självkostnadspris) från beloppet vi återbetalar till dig.

Varans skick vid retur Du har rätt att packa upp och försiktigt kontrollera varans funktion och egenskaper. Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt (exempelvis om den blivit smutsig, luktar starkt eller är skadad), har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen. Avdraget motsvarar den värdeminskning varan fått jämfört med nyskick. För att få full återbetalning rekommenderar vi att varan returneras i nyskick, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning.

Så här gör du en retur

1. Kontakta oss på info@hundkapor.se för att begära en retur. Uppge ditt ordernummer.

2. Vi skickar en digital returfraktsedel samt instruktioner till dig via e-post.

3. Packa varan väl för att undvika transportskador.

4. Lämna in paketet hos ombudet enligt instruktionerna.

Observera: För att vi ska kunna hantera din retur och återbetalning så snabbt och säkert som möjligt ber vi dig att alltid registrera returen via mejl innan du skickar tillbaka varan.

Undantag från ångerrätten Ångerrätten gäller inte för:

• Specialanpassade produkter: Varor som har tillverkats efter dina specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

• Hygienartiklar och förseglade varor: För varor som av hälso- eller hygienskäl levereras förseglade (plomberade) gäller ångerrätten endast om förseglingen är obruten. Om du bryter förseglingen upphör ångerrätten att gälla.

• Färskvaror: Varor som snabbt kan försämras (t.ex. livsmedel eller godis).

• Vi tar inte heller emot returer av farliga material eller presentkort.

Återbetalning När vi har mottagit och kontrollerat din retur genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om din ånger (förutsatt att vi fått varan åter eller bevis på att den skickats). Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Kostnaden för returfrakten justeras i samband med återbetalningen.

Byten Vi hanterar inte direkta byten i samma order. Om du vill byta till en annan storlek eller färg är det snabbaste och enklaste sättet att du returnerar den ursprungliga varan (enligt instruktionerna ovan) och sedan lägger en ny beställning på den nya varan i webbutiken.

Skador och Reklamationer (Defekta varor) Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den. Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss omgående på info@hundkapor.se. Beskriv felet och skicka gärna med en bild.

Vid godkänd reklamation (defekt vara) står vi självklart för alla fraktkostnader och du betalar ingenting för returen. Du har reklamationsrätt i 3 år enligt svensk lag, och felet ska anmälas inom skälig tid från att det upptäckts (inom 2 månader anses alltid som skälig tid).