Leveranspolicy

Leveransalternativ och fraktkostnad Vi levererar våra produkter inom Sverige i samarbete med etablerade transportörer som DHL, Schenker och PostNord. Fraktkostnaden visas alltid tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Leveranstider Eftersom vi har olika typer av produkter i vårt sortiment varierar leveranstiden beroende på vad du har beställt:

• Tillbehör och reservdelar (Lagerförda varor): Dessa varor skickas normalt från vårt lager inom 1–2 arbetsdagar efter lagd beställning. Därefter tillkommer transportörens frakttid på ca 2–5 arbetsdagar. Beräknad total leveranstid är 3–7 arbetsdagar.

• Hundkåpor (Beställningsvaror): Våra hundkåpor byggs specifikt på beställning efter dina önskemål. Det innebär att vi inte har dessa på lager, utan tillverkning påbörjas efter lagd order. Tillverknings- och leveranstiden är normalt mellan 2 till 8 veckor, beroende på säsong och nuvarande orderingång. Vi gör alltid vårt bästa för att leverera så snabbt som möjligt och håller dig uppdaterad.

Delad leverans Om du beställer både en lagerförd vara (t.ex. ett tillbehör) och en beställningsvara (t.ex. en hundkåpa) vid samma tillfälle, kan din order komma att levereras i två separata sändningar så att du får dina tillbehör snabbare. Du betalar dock aldrig mer än den överenskomna fraktkostnaden.

Avisering och mottagande När din order har skickats från oss får du en leveransbekräftelse via e-post. När paketet eller godset är på väg eller redo att hämtas ut, aviseras du av transportören via SMS eller e-post. För större gods (Hundkåpor):Dessa levereras oftast dagtid och kräver att någon är på plats för att kvittera leveransen. Transportören kontaktar dig för att boka ett leveransfönster.

Förseningar Om en leveransförsening uppstår meddelar vi dig detta via e-post. Vi kommer att göra allt vi kan för att fullfölja din beställning så snabbt som möjligt. Som konsument har du rätt att häva köpet utan kostnad om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.

Transportskador (Viktigt!) Vi står risken för varan tills den är utlämnad till dig. Det är dock mycket viktigt att du kontrollerar godset noggrant direkt vid mottagandet.

• Synliga skador: Om emballaget eller varan har synliga skador är det avgörande att du ber chauffören eller ombudet att notera skadan direkt på fraktsedeln eller i handdatorn innan du skriver på. Ta bilder på emballaget och skadan.

• Dold skada: Om du upptäcker en skada först när du packat upp varan måste du anmäla detta till oss så snart som möjligt.

Anmäl skadan till oss på info@hundkapor.se (gärna med bilder) så hjälper vi dig vidare med reklamationen mot transportbolaget och ser till att du får en felfri vara.

Ej uthämtade paket och ej mottaget gods: Dina varor ligger normalt kvar hos ombudet eller terminalen i 7–14 dagar (beroende på transportör) innan de skickas tillbaka till oss. För varor som inte löses ut eller tas emot debiterar vi dig för våra kostnader:

1. För vanliga paket (Tillbehör/Reservdelar): Vi debiterar en avgift på 250 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration.

2. För skrymmande gods (Hundkåpor): Om du inte är på plats för att ta emot en bokad hemleverans, eller om godset går i retur för att det inte kunnat levereras/hämtas ut, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för den verkliga fraktkostnaden tur och retur samt eventuella lagerhyror hos transportören. Observera att fraktkostnaden för en hundkåpa på pall är betydande och kan uppgå till flera tusen kronor.